Công ty Điện Nước An Tâm cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Do đó, chúng tôi đã thiết lập chính sách đổi trả để bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Hóa đơn mua hàng: Quý khách cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận để tiến hành đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc theo đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
  • Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Chi Phí Vận Chuyển

  • Đổi trả do lỗi từ phía công ty: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Lưu Ý

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm thuộc diện thanh lý, khuyến mãi đặc biệt hoặc các sản phẩm có ghi chú riêng về việc không hỗ trợ đổi trả.
  • Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả nêu trên.

Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [số điện thoại] hoặc email [địa chỉ email].

Công ty Điện Nước An Tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!